Questions courantes
Questions fréquemment posées
Nous espérons pouvoir répondre à quelques questions sur notre site Web et nos produits. Si votre question ou réponse n'est pas incluse ici, veuillez utiliser l'onglet «Contactez-nous» dans le menu et nous vous contacterons dès que possible.
Comment puis-je te contacter?
Vous pouvez nous contacter via l'onglet "Contactez-nous" dans le menu. Nous nous efforcerons de vous répondre dans un délai d'un jour ouvrable.
Je ne vois pas l'article que je recherche?
Si un article indique «à venir bientôt», vous pouvez saisir votre adresse e-mail sur la page du produit. Si le produit est disponible, un e-mail vous sera envoyé dès que l'article sera disponible. Vous pouvez nous contacter via la fonction Contactez US et nous pourrons vous fournir une date de disponibilité approximative.
Un article dit «à venir bientôt», comment savoir quand il est disponible?
Si un article indique «à venir bientôt», vous pouvez saisir votre adresse e-mail sur la page du produit. Si le produit est disponible, un e-mail vous sera envoyé dès que l'article sera disponible. Vous pouvez nous contacter via la fonction Contactez US et nous pourrons vous fournir une date de disponibilité approximative.
Dois-je créer un compte pour magasiner via le site Web?
Un compte n'est pas tenu de magasiner avec nous. Cependant, l'enregistrement d'un compte auprès de nous facilite la commande à nouveau auprès de nous à l'avenir, car nous gérons vos données en toute sécurité et en toute sécurité.Paiement:
Quelles méthodes de paiement sont acceptées?
Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express et Apple Pay via notre partenaire de paiement Shopify Payments. Nous acceptons également les paiements via PayPal.
Mes paiements sont-ils sécurisés?
Les paiements Shopify sont conformes à la PCI DSS, qui est le plus haut niveau de normes de sécurité des données dans l'industrie des cartes de paiement. Nous effectuons également des vérifications de l'adresse et du code de sécurité de la carte enregistrée (AVS, CV2) et de la vérification sécurisée 3D (vérifiée par Visa, MasterCard SecureCode et American Express SafeKey). Nos paiements sont protégés par un certificat SSL qui utilise une technologie de cryptage 128 bits standard. Il s'agit du même niveau de chiffrement utilisé par les grandes banques pour assurer la sécurité de vos informations.
Livraison: où livrez-vous?
Nous livrons au continent au Royaume-Uni et aux pays suivants d'Europe:
Iles Aland
Albanie
Andorre
Arménie
L'Autriche
Biélorussie
Belgique
Bosnie Herzégovine
Île Bouvet
Bulgarie
Croatie
Chypre
République tchèque
Danemark
Estonie
Îles Féroé
Finlande
France
Georgia
Allemagne
Gibraltar
Grèce
Groenland
Guernesey
Hongrie
Iceland
Irlande
Île de Man
Italie
Jersey
Kosovo
Lettonie
Liechtenstein
Lituanie
Luxembourg
Macédoine, République de
Malte
Moldavie, République de
Monaco
Monténégro
Pays-Bas
Norvège
Pologne
le Portugal
Roumanie
Saint Marin
Serbie
Slovaquie
Slovènie
Espagne
Suède
Suisse
Turquie
Ukraine
Cité du Vatican
Si vous ne savez pas si nous vous livrerons ou que nous aurons d'autres questions, veuillez utiliser la fonction «Contactez-nous».
Vos jouets sont-ils en sécurité?
Tous nos jouets sont testés en fonction de la norme de sécurité européenne (en parties 1, 2 et 3).
Quel est votre droit de retour?
Veuillez visiter notre page de politique de retour pour plus de détails sur le retour.
Comment puis-je me tenir au courant de ma commande?
Vous pouvez vous tenir au courant de votre compte, de votre e-mail et de votre SMS.